Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Ilumine Parts

A Ilumine Parts preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Todas as nossas trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o artigo 49 do CDC:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Isso significa que:

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

O valor pago será devolvido integralmente após o retorno da mercadoria em perfeitas condições.

O custo do frete de devolução, nesses casos, é de responsabilidade do cliente.

2. Garantia de Produtos

Lâmpadas de LED e Plafons possuem garantia de 90 dias (3 meses) contra defeitos de fabricação, mediante apresentação do comprovante de compra.

Fitas de LED e Fontes não possuem garantia, pois a má instalação pode comprometer o funcionamento do produto e não há como comprovar se o dano foi de fábrica ou por mau uso.

3. Produtos com Defeito de Fabricação (vício do produto – Arts. 18 e 26 do CDC)

Caso seja constatado defeito de fabricação em até 90 dias do recebimento, o cliente pode solicitar:

Troca por um produto novo,

Restituição do valor pago, ou

Abatimento proporcional no preço.

Nestes casos, a Ilumine Parts arca integralmente com o frete de devolução e reenvio.

4. Produtos Danificados pelo Transporte

Caso o produto seja entregue com avarias, o cliente deve comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.

O cliente deve enviar fotos do produto e da embalagem para análise.

Confirmada a avaria de transporte, a Ilumine Parts realizará a troca sem custo adicional, incluindo o frete.

5. Situações que não cobrem troca ou devolução

Não realizamos trocas ou devoluções quando:

O produto foi instalado incorretamente;

Há sinais de mau uso, quedas, oxidação ou modificações;

O produto foi usado fora das especificações indicadas no catálogo/site;

O prazo legal para troca ou devolução já tenha sido ultrapassado.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato exclusivamente pelo WhatsApp oficial da loja: (34) 99866-1020.

Envie fotos do produto, da embalagem e o comprovante de compra.

Nossa equipe avaliará o caso e retornará com as instruções para devolução, troca ou reembolso.